CON-2828

商品相關資訊
1.價格及促銷 : 

• 商品價格及活動生效時間為促銷起始日早上9:00起 (凌晨00:00~08:59為系統更新時間)。
• 活動開始及結束時間，依官方伺服器時間為主，參加者不得以自身使用的裝置、電腦或手機等時間作為爭議。
• 訂單商品總付款金額以結帳頁面為主若有爭議，請勿付款。一旦訂單付款正式成立,表示您己同意此次商品交易金額及活動優惠。
• 如果網頁或相關訊息上標示的價格有誤，如標示價格低於正常售價，家樂福線上購物有權決定取消訂單、終止活動，亦有權對本活動事項做出最終解釋，不再另行公告。
• 活動贈品請依照實際下單後產生訂單數量為主，如無出現即代表出貨店已贈完，恕不補贈，造成您的不便，敬請見諒！
• 不同平台及通路(線下實體門店或線上購物平台)有不同之商品價格及促銷活動內容，恕不適用退價差之機制。
• 會員制度以各平台及通路之設定規範為準，如有疑慮，請您務必於購買前與各通路之客服確認。

2.商品配送效期

• 冷凍商品 : 1 個月以上
• 冷藏商品 : 4 天以上 (生鮮產品除外)
• 常溫商品 : 2 個月以上(生鮮,烘焙商品不在此限,特殊商品會另外標示)

3.產品責任險

• 保險人經營業務處所及被保險產品業由富邦產物保險股份有限公司承保在案。
• 保單號碼:0500字第25AP000000002 號
• 保險期間:自民國114年01月01日00時起至民國115年01月01日00時止

配送說明
1.滿額減免基本配送：於家樂福線上購物，每筆一般訂單購物金額滿 800 元(含)，可免收基本物流配送服務費新台幣100元，未達到前開金額者，每筆訂單需收取新台幣 100 元之基本物流配送服務費(運費)。
2.滿額免費配送限制：

• 在所有配送商品，總尺寸及重量均應符合免費配送的尺寸與重量的限制。超過此限制的商品將視為超材/超重商品，自2025/3/19起將並依下列標準加收基本物配送服務費(運費)。詳情請見FAQ。
• 超材/超重商品加收基本物配送服務費(運費)標準如下:

超材商品加收運費標準

一般商品長寬高單邊大於60公分(含)

若單品重量+商品材積皆符合加收條件,則依各條件加收運費.請知悉.

• 若超材超重商品因缺貨而被刪除無法出貨，己加收之運費因糸統限制無法費費歸還，該訂單帳號將於7個工作日收到[滿599免基本運費]折價券歸戶作為補償。
• 於家樂福線上購物「專館」所購買之商品及大型家電商品等，不適用滿額免費配送服務。詳細運費收取方式，請參考其他說明。
• 滿額免費配送服務，每單筆訂單僅限配送一個地址。

3.本公司收到您的需求清單時，將自動發送電子郵件至您於會員資料中所填寫之電子郵件帳號，通知您本公司已經收到您的訂購需求，所有訂購商品經確認後，將優先按照您所選擇的時段於1～3天內進行配送 (大型傢俱商品、大型家電商品與特別訂製商品等之出貨時間，將以本公司與您聯絡後約定之時間為準)，惟因無法確實掌控交通路況等因素，所以無法百分百保證到貨時間即為您所選擇之到貨時段。
4.送達地若為偏遠地區（如客服中心-配送相關說明），通常會於您訂購後約三至五個工作日送達。
5.商品配送如遇颱風、地震等不可抗力因素，商品送達之時間將順延。
6.訂購前請先確認您所選購商品之尺寸與欲擺放之位置與空間等。大型傢俱商品、大型家電商品（冰箱、洗衣機、電視、冷氣等）與特別訂製商品等可能依照運送地區或實際配送、安裝等情形，而有額外的配送費用、加收樓層費或安裝費等（有電梯者通常無庸加收樓層費用），此類商品本公司將於您完成付款並經本公司確認後兩天內，以專人與您確認相關配送與安裝等細節，其商品實際出貨日期或加收費用金額等，請依本公司與您聯絡之內容與現場實際狀況為準。
7.本公司全面配合環保署提供家電廢四機免費一換一處理舊機之服務（詳細內容請參考環保署網站上之說明與規定），於家樂福線上購物購買電視機、洗衣機、電冰箱及冷、暖氣機之新品，我們將協助您進行廢四機之回收，惟若您需要本公司協助拆除舊機，可能會有額外費用產生，且舊機一經回收，恕不得要求退回；或者您也可聯繫當地清潔隊協助處理廢四機之回收。
8.若遇您所訂購之商品發生缺貨、無法順利出貨或斷貨等情形，為避免您久候，本公司將主動通知您並協助您進行更換或取消該商品之訂購。
9.若您所訂購之商品經兩次配送均無法送達，且本公司以電話、e-mail等方式均無法與您取得聯繫逾三天者，本公司將取消該筆訂單，並且全額退款。
10.由於商品本身、網站系統問題、偏遠地區或特殊地形限制…等原因，導致無法出貨或配送等情時，本公司保有最終決定商品出貨與否等之權利。
11.特殊配送服務：
24小時到貨：凡訂購標示「 24 小時到貨」之商品，並於當日 15:00 前完成付款而經本公司確認者，本公司最快將於隔日送至指定地點；如於當日 15:00 後完成付款而經本公司確認者，本公司將於兩日內送達指定地點。
「 24 小時到貨」服務將根據您的地址，提供您選擇便於收貨的時段，本公司將優先按照您所選擇的時段進行配送；惟需提醒您，本24小時到貨服務可能因不可抗力等因素而有延遲、週日部分地區無法進行配送，且部分物流業者配送時間截至晚上18:00為止。
12.大型家俱商品、大型家電商品（冰箱、洗衣機、電視、冷氣等）、預購商品、偏遠地區或其他本公司特定之商品等，均不在 24 小時到貨之服務範圍內。

退/換貨&售後服務
1.為保護您的權益，在本【家樂福線上購物網】指定門市出貨之前，您都可以申請取消訂單（但若您的商品為訂製商品，且已經製作，您將無法取消訂單）。但若當次訂購享有跨產品或滿額 / 滿件優惠者，若有需要取消或退貨時，您須將當次訂購之商品訂單全部取消或退貨，提醒您退貨時會有運費問題產生，故下單時請先確認您所需要的尺寸及各項細節。
2.根據消費者保護法之規定，除商品有消費者保護法第十九條第一項但書所規定之合理例外情事外，將提供您享有商品到貨【7天】猶豫期隨時解約退貨之權益，但提醒您注意，商品退貨時必須將商品回復至您收到時的原始狀態( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等），也提醒您退貨時會有運費問題產生，故下單時請先確認您所需要的尺寸及各項細節。
此外，倘有下列特殊情形，您無法將商品退貨，敬請您注意：

• 隨商品已附上相同之試用品，或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
• 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
• 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
• 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
• 3.前述合理例外情事，係指商品有下列情形：
• 易於腐敗（如：現做餐盒或蔬果等生鮮食品）、保存期限較短或解約時即將逾期（如：蛋糕或鮮奶）。
• 依消費者要求所為之客製化給付（如：消費者提供相片印製之商品、依指示刻製之印章、依身材縫製之衣服等）
• 報紙、期刊或雜誌。
• 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
• 非以有形媒介提供之數位內容（如：電子書）或一經提供即為完成之線上服務（如：線上掃毒），經消費者事先同意始提供者。
• 已拆封之個人衛生用品(例如內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭、泳裝、襪子、紙尿褲、刮鬍刀、保險套、情趣商品、衛生棉、ok繃、口罩、指甲剪、鼻毛刀、集乳器及其相關耗材等）。
• 其餘定型化契約規範之商品者（如：藝文展覽票券、藝文表演票券、線上遊戲等）。

4.於您取消訂單或退貨時，若您符合退款條件時，本【家樂福線上購物網】將會為您進行退款作業。倘您以信用卡線上付款，退款將直接刷退至您當初使用付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
5.於家樂福線上購物所購買之商品，暫時無法提供換貨服務，若該商品無法滿足您的需求，煩請直接辦理退貨（大型家俱商品、大型家電商品等若需退貨，可能需要負擔配送運費）。
6.由於安裝/卸除費用並非商品之對價，謹請您於商品安裝/卸除前，仔細考量對於商品之需求，商品一經安裝/卸除，縱使商品事後進行退貨退款，然安裝費/卸除用仍須收取而無法退還，敬請您留心。
7.您所訂購的所有商品，其品質、保固、維修及售後服務等事項，皆是由各該商品的原廠、代理商、進口商、經銷商、商品提供者等，依照其所制定的條件，負責對您提供品質承諾、保固、維修及售後服務等，若您仍有任何問題，您可以直接與全台各家樂福門市電話客服聯絡，亦可於「訂單查詢」點選該筆訂單詳細資訊確認店家的聯絡資料，或可直接與本【家樂福線上購物網】客服人員聯繫或留言，本【家樂福線上購物網】將協助您解決相關問題。
8.若網購商品有任何瑕疵或問題，您需要進行「申請退貨」手續時，請務必攜帶發票及欲退貨之商品就近至任一店別進行「申請退貨」手續。
9.於家樂福線上購物所購買之商品若有維修之需求時，本公司將協助您處理；惟若該商品無保固或已超過保固期間時，請自行將需維修之商品寄回，且其相關之運費與維修費等費用均應由消費者自行支出。
10.若您對與本【家樂福線上購物網】有任何問題，請電洽【0809-036-888】，服務時間：【早上09:00-晚上21:00】，或於【聯絡我們】留言與本【家樂福線上購物網】聯絡，我們將儘速為您解決。

法規說明

• 為防治動物傳染病，境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國，應符合動物檢疫規定，並依規定申請檢疫。擅自輸入屬禁止輸入之應施檢疫物者最高可處七年以下有期徒刑，得併科新臺幣三百萬元以下罰金。應施檢疫物之輸入人或代理人未依規定申請檢疫者，得處新臺幣五萬元以上一百萬元以下罰緩，並得按次處罰。
• 境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。
• 收件人違反動物傳染病防治條例第三十四條第三項規定，未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交輸出入動物檢疫機關銷燬者，處新臺幣三萬元以上十五萬元以下罰鍰。
• 家樂福線上購物不會主動致電要求解除分期付款、要求ATM轉帳。

廠商出貨商品(SPM)之退貨規則
1.於家樂福線上購物所購買之廠商出貨商品，消費者收到之商品有瑕疵或收到不正確或未符合約定規格之商品，可「申請退貨」手續。
2.依照消費者保護法規定，網路購物消費者享有商品到貨七天之猶豫期間，但退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝未經拆封(包含內外包裝、贈品等)。 此外，消耗性商品(如生鮮食品、日用品、內衣褲、個人衛生用品)以及商品銷售網頁上特別載明之商品，由於其商品屬性特殊，有保存期限、智慧財產權(如影音商品、遊戲點數、電腦軟體等)或個人衛生等問題，無法享有前開之七天猶豫期間，但此類商品仍享有本公司新品瑕疵無條件退/換貨的售後服務。
於家樂福線上購物所購買之廠商出貨商品，暫時無法提供換貨服務，若該商品無法滿足您的需求，煩請直接辦理退貨（大型家俱商品、大型家電、健身器材、按摩椅等商品等若需退貨，可能需要負擔配送運費）。
3.若網購商品有任何瑕疵或問題，您需要進行「申請退貨」手續時，請務必於我的帳戶/訂單查詢進行線上「申請退貨」手續。
4.由於安裝/卸除費用並非商品之對價，謹請您於商品安裝/卸除前，仔細考量對於商品之需求，商品一經安裝/卸除，縱使商品事後進行退貨退款，然安裝費/卸除用仍須收取而無法退還，敬請您留心。
5.於家樂福線上購物所購買之商品若有維修之需求時，本公司將協助您處理；惟若該商品無保固或已超過保固期間時，請自行將需維修之商品寄回，且其相關之運費與維修費等費用均應由消費者自行支出。
6.若您仍對於購買、付款及運送方式有疑問，請參考客服中心說明，或透過客服信箱、客服專線詢問相關問題。
7.若網購商品有任何瑕疵或問題，您需要進行「申請退貨」手續時，請務必攜帶發票及欲退貨之商品就近至任一店別進行「申請退貨」手續。
8.於家樂福線上購物所購買之商品若有維修之需求時，本公司將協助您處理；惟若該商品無保固或已超過保固期間時，請自行將需維修之商品寄回，且其相關之運費與維修費等費用均應由消費者自行支出。
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其他事項
1.因本【家樂福線上購物網】對象為消費者，如有相關事證認定您並非最終消費使用者（包含但不限於您大量購買商品，但無法合理解釋為自用），本【家樂福線上購物網】有權拒絕提供您一般消費者得享有之優惠（包含但不限於提供紅利點數、活動贈品、折扣、優惠或其他回饋、鑑賞期等），並有權暫停或取消您註冊之帳號。(行政院消費者保護處中華民國八十七年十一月五日台八十七消保法字第○一二五○號函參照)。

• 家福股份有限公司【家樂福線上購物網】「大宗採購」之定義如下：

分別以同一或不同使用者帳號進行訂購相同商品（包括同品牌/系列商品但不同容量/顏色/包裝數/口味/規格均屬之)，然得以同一收貨/訂購地址、或使用者/消費者訂購之基本資料相同，識別出為同一訂購人或收件人時，其相同商品（包括同品牌/系列商品但不同容量/顏色/包裝數/口味/規格均屬之)之訂購數量大於一般民生可能需要之正常數量或按其交易歷程可查非自用(如主要供執行業務或投入生產使用)或有非自用之虞者，視為大宗採購；訂購家電樓層之相同商品(包含同品牌/系列商品但不同容量/顏色/規格均屬之)之數量總和大於 5件，或相同手機商品(包含同品牌/系列商品但不同容量/顏色/包裝數/規格均屬之)之數量大於 3 件，亦視為大宗採購。

• 家福股份有限公司【家樂福線上購物網】大宗採購商品注意事項：本公司舉辦之各類活動、折扣、優惠、促銷、紅利點數回饋等取得之購物金、活動紅利點數等，於大宗採購均不適用。

2.如本【家樂福線上購物網】有正當理由致無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後二個工作日內發送正式通知並檢附正當理由，至您所留存的電子郵件。
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